Mystery Shopping

Oferă observaţii privind modul în care interacţiunea cu clienţii funcţionează în magazinele dumneavoastră.

Mystery Shopping este o metodă de studiu care vă oferă informaţii legate de ceea ce se întâmplă în realitate atunci când personalul din magazin  interacţionează cu clienţii în „momentul adevărului”. Aceste informaţii pot fi folosite pentru a face îmbunătăţiri în magazine, ducând la creşterea vânzărilor.

Măsurăm

În principiu, putem măsura absolut tot ceea ce un client „obişnuit” poate vedea şi experimenta într-un raion/magazin. Cel mai frecvent măsurăm parcursul clientului în magazin şi oferim observaţii legate de modul în care interacţiunea cu clientul funcţionează pe toată durata vizitei.

Analizăm

Obiectivul nostru este acela de a fi cei mai buni consilieri privind interacţiunea cu clienţii pentru a-i putea asista pe clienţii noştri în obţinerea de rezultate mai bune. Acest lucru înseamnă că pentru noi este foarte important să înţelegem ce reprezintă rezultatele pentru a putea oferi o privire de ansamblu asupra organizaţiei în cauză.
„Ce înseamnă pentru întreaga reţea de magazine, pentru reţeaua regională şi pentru magazinele în sine dacă 50% din personal nu salută clienţii?”

Facem schimbări

Reţelele de magazine care lucrează cu Mystery Shopping întreabă aproape întotdeauna cum îşi pot îmbunătăţi rezultatele. „Ţinând cont de ceea ce ştim acum din măsurătorile făcute, ce putem face pentru a ne îmbunătăţi rezultatele?” Daymaker funcţionează atât ca şi consilier, cât şi ca parte activă în realizarea de schimbări în organizaţie.